3月1日，安信伟光（上海）木材有限公司（下称安信公司）在其官方网站上发布《致广东佛山新城湾畔七号楼业主的一封道歉信》称，目前已启动预案，于当晚7时赶赴佛山处理此事。公司将配合房地产商万科实施客户补偿方案，对业主进行赔付。

  安信公司在道歉信中称，据广东省建材产品质量检验中心3月1日出具的检测报告显示，新城湾畔7号楼所送检的安信多层实木柚木地板样品（生产批号为19300006）甲醛释放量为1.9mg/L,超过国家标准限量（1.5mg/L）。经核实，该批地板的使用面积共3012平方米，除佛山新城湾畔二期项目7号楼外，未用于其它项目，其中有104套使用了该批次地板，目前已实际入住25户。

  安信公司表示，公司已启动预案，以董事长卢伟光为组长的应急服务小组近二十人，于当晚7时赶赴佛山处理此事。并于第一时间安排经检测合格的地板发至佛山新城湾畔7号楼。对于该批次不合格地板，安信将予以召回销毁。

  安信公司同时表示，公司将按之前承诺，配合房地产商万科实施客户补偿方案，对业主进行赔付。由客户选择进行退货、换货或退款，并协商赔偿方案，直到消费者满意为止。

  安信地板被爆甲醛超标后，于2月29日上午10时在上海召开新闻发布会，称安信地板甲醛释放量未超标，完全符合国家标准。安信公司还在发布会上承诺，即日起销售的实木复合地板的质保期由1年升级为5年，质保条款不变。   而根据万科已经公布的检测报告，包括武汉、青岛、广州、重庆、北京、杭州、昆明、厦门等城市的安信地板甲醛释放量平均值是0.48毫克/升，低于国家的强制标准。